Demander clairement

Distinguez la réalité de vos interprétations

Isabelle, vous le dîtes très bien « vous avez l’impression ». Est-ce pour autant la réalité ? La première chose à faire est de vous débarrasser de ce genre d’interprétations. Peut-être qu’ils comptent effectivement sur vous pour trouver solution à leur problème, en tout cas certainement du point de vue technique, puisque c’est votre rôle. Est-ce pour autant qu’ils se « reposent » vraiment sur vous ? Vous-même vous comptez sur eux pour obtenir une expression claire de leurs besoins, n’est-ce pas ?

Clarifiez avec les responsables fonctionnels les processus d’échange d’information et les contenus attendus.
Qu’attendez-vous d’eux ? Jusqu’à quel niveau de détail ? Pour quand ? Que leur fournirez-vous en retour ? Un dossier de spécification technique, une maquette, une modélisation des règles métier, un modèle conceptuel objet ?

Faîtes des demandes explicites pour obtenir des réponses explicites, bornées dans le temps.

Assurez vous de partager le même langage. Les jeux de tests et les cas d’utilisation, à cet effet sont très utiles.
Mettez vous d’accord sur le sens du mot « significatif » et ce de façon factuelle. Proposez par exemple un sommaire type de cahier des charges, validez ensemble le planning et mettez en place des revues hebdomadaires.
Communiquez en écoutant –vraiment– vos interlocuteurs, sans filtrer, sans vous projeter sur ce qui est techniquement ou non faisable. Mettez-vous à leur place. •