Demandez vous pourquoi vous en aviez besoin auparavant.

« En interne, on les appelle les Men in black, clé USB d’une main, portable de l’autre, Palm dans la poche intérieure du costume 3 pièces, ils ne font que répéter ce que je sais déjà, je ne les supporte plus », se plaint Jacques, DSI d’un grand groupe.
Le consulting a certes connu ses heures de gloire mais ne cessera d’être une grande valeur ajoutée pour l’entreprise. Encore faut-il collaborer avec les consultants, et non pas s’en servir ou les manipuler, sinon il y a toutes les chances qu’ils fassent de même.

Qu’attendez-vous d’eux, et que pouvez vous leur donner ? Les matières premières des consultants sont votre savoir-faire, les meilleures pratiques de vos concurrents capitalisées aux cours de leurs expériences passées et la veille technologique. Leur savoir-faire est d’en extraire la quintessence et de vous proposer des projets de transformation (de processus, de SI, …) adaptés à vos besoins et à vos objectifs. Essayez de formaliser ce que vous leur reprochez : une certaine arrogance, de l’incompétence, un savoir-faire obsolète, une prise de pouvoir chez vous trop forte …

Prenez du recul. Comprenez d’abord pourquoi vous avez eu besoin de consultants. Déterminez ce qu’ils vous ont apporté, ce qu’il manque ou ce qu’il y a en trop aujourd’hui ?
Projetez-vous dans le futur. Quels seraient les consultants, ou la nouvelle société de conseil qui ferait une réelle différence dans votre organisation ? Imaginez votre entreprise dans 10 ans, votre système d’information dans 5 ans, votre poste dans 2 ans. Quels sont les ressources et les projets nécessaires pour y parvenir ?

Que pouvez-vous, que devez-vous communiquer à ces consultants pour inventer un autre futur pour votre entreprise ? Que doivent-ils être capables de vous apporter ?
Déterminez votre priorité : la sécurité ou l’innovation, la consolidation de l’existant ou la prise de risques. Demandez-vous si vous pouvez-vous répondre à ces questions en interne ; et si vous recrutiez un conseiller à plein temps pour vous assister ; ou si, finalement, il ne serait pas préférable de « supporter » quelque temps un consultant qui vous aiderait à y voir plus clair ? Quelle que soit la solution adoptée, vous devez absolument exprimer clairement vos attentes. •