{"id":5421,"date":"2005-01-21T13:30:53","date_gmt":"2005-01-21T12:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/hexalto.com\/blog\/?p=169"},"modified":"2023-08-16T21:10:07","modified_gmt":"2023-08-16T19:10:07","slug":"deleguer-efficacement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hexalto.com\/deleguer-efficacement\/","title":{"rendered":"D\u00e9l\u00e9guer efficacement"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\n<\/tr>\n
\n
QUESTION<\/strong><\/div>\n<\/td>\n
<\/td>\n\n
LA REPONSE DE JEAN-GUY<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
<\/td>\n<\/tr>\n
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\u201c <\/strong><\/span>Un projet de fid\u00e9lisation client vient d’\u00eatre lanc\u00e9. L’\u00e9quipe informatique attend beaucoup de moi pour suivre le projet c\u00f4t\u00e9 m\u00e9tier. Mais je suis d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bord\u00e9 !<\/strong><\/span> <\/strong>\u201d<\/strong><\/span><\/div>\n
Philippe, Directeur de D\u00e9partement<\/span><\/div>\n<\/td>\n
<\/td>\n\n

Pour d\u00e9l\u00e9guer efficacement, prenez du recul.<\/span><\/strong><\/h2>\n

Commencez par bien d\u00e9finir la vision du projet.<\/span> <\/strong>Affichez la dans votre bureau, communiquez la au sein de votre service et de l\u2019\u00e9quipe informatique en \u00e9vitant l’email. Baptisez le projet : nomm\u00e9, il existe. Avant de d\u00e9finir les besoins en d\u00e9tails, assurez vous de l’adh\u00e9sion des deux \u00e9quipes. Vous pouvez proposer \u00e0 votre DSI d’en composer une mixte, informatique-m\u00e9tier: nommez un bin\u00f4me, chefs de projet MOA et MOE. Avec le DSI, \u00e9laborez les grandes lignes et d\u00e9l\u00e9guez la r\u00e9daction d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 cette \u00e9quipe. En parall\u00e8le, elle pourra rechercher les meilleures pratiques chez vos concurrents en termes de services de fid\u00e9lisation client et techniques (progiciel, d\u00e9veloppement sp\u00e9cifique).<\/p>\n

Puis d\u00e9terminez vos objectifs sp\u00e9cifiques et mesurables<\/span> <\/strong>: Baisser le taux d\u2019attrition ? Augmenter la satisfaction client ? Avec quel pourcentage ? Pour quand ? Construisez un r\u00e9tro planning avec des r\u00e9sultats interm\u00e9diaires en accord avec le DSI et les chefs de projet MOA et MOE. Ecoutez vos interlocuteurs en vous demandant : \u00ab En quoi leurs propos pourraient \u00e0 la fois servir au projet fid\u00e9lisation et transformer leurs t\u00e2ches ? \u00bb Notez vos id\u00e9es. Bloquez chaque semaine un temps pour les rassembler, en discuter et les clarifier. N\u2019attendez pas le dernier moment pour fournir \u00e0 l\u2019informatique une liste de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

Chaque fois que vous voyez une contrainte (m\u00e9tier ou technique), cherchez \u00e0 la transformer en opportunit\u00e9.<\/span> <\/strong> Vos collaborateurs vous soutiendront tant que ce projet vous inspirera. Regardez ce que chacun peut y gagner : du temps, un poste plus gratifiant, un nouveau savoir-faire \u2026 Pensez \u00e0 la modularit\u00e9 des solutions techniques et \u00e0 leur l\u2019impact en terme de changement dans votre entreprise. Lequel a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 pour vous. Et si vous pouviez en profiter pour fid\u00e9liser vos collaborateurs en leur donnant de v\u00e9ritables responsabilit\u00e9s dans ce projet. \u2022<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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