Un grand nombre des difficult\u00e9s que nous rencontrons et que nous vivons a pour origine un probl\u00e8me de comportement, de communication et de responsabilit\u00e9. Nous avons souvent tendance \u00e0 rejeter la faute sur \u00ab l\u2019autre \u00bb. Cela a l\u2019air si simple et si banal que nous ne nous en rendons pas toujours compte.<\/p>\n
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Notre conjoint qui est enferm\u00e9 dans son bureau \u00e0 travailler ou qui est au t\u00e9l\u00e9phone depuis plus d\u2019une heure alors qu\u2019on le (ou la) voudrait pr\u00e8s de nous, notre \u00e9quipe de vendeurs dont les r\u00e9sultats ne sont pas ceux qui \u00e9taient pr\u00e9vus, notre directeur qui impose une nouvelle strat\u00e9gie qui nous laisse particuli\u00e8rement perplexe et ne nous donne vraiment pas envie d\u2019y adh\u00e9rer, etc.<\/p>\n
Nous refusons cependant d\u2019admettre que notre comportement ou notre mani\u00e8re de communiquer est peut-\u00eatre la cause de ce qui nous d\u00e9plait. Et presque \u00e0 chaque fois, nous consid\u00e9rons que c\u2019est l\u2019autre qui aurait du : il aurait du travailler, il aurait du prendre soin de moi, ils auraient du s\u2019engager, il aurait du expliquer, etc. En gros, ce n\u2019est pas moi, c\u2019est l\u2019autre. Et s\u2019il y a un probl\u00e8me, c\u2019est de sa faute.<\/p>\n
Parfois, on va faire appel \u00e0 un coach pour r\u00e9gler cela : \u00ab Monsieur le Coach, l\u2019employ\u00e9 X a un vrai probl\u00e8me de travail, il n\u2019arrive pas \u00e0 communiquer avec moi, son responsable. A croire qu\u2019il ne comprend rien \u00e0 ce qu\u2019on attend de lui ! Je n\u2019ai pas le temps de m\u2019occuper de lui. Coachez le pour qu\u2019il s\u2019int\u00e8gre dans son poste et soit autonome. \u00bb Voil\u00e0 en raccourci un discours que l\u2019on peut entendre.<\/p>\n
De m\u00eame : \u00ab Monsieur le Coach, mon \u00e9quipe manque singuli\u00e8rement de dynamisme et de motivation. Faites donc un coaching de groupe, de la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe et rendez moi une \u00e9quipe performante \u00bb.<\/p>\n
Parfois, on va aussi trouver des membres d\u2019une \u00e9quipe se regrouper contre leur manager, constituer une v\u00e9ritable mutinerie, parce que \u00ab le probl\u00e8me c\u2019est lui \u00bb.<\/p>\n
Dans ces exemples, le probl\u00e8me, c\u2019est bien l\u2019autre, n\u2019est-ce pas ? Et si le probl\u00e8me venait du comportement de celui qui \u00e9nonce la difficult\u00e9 ? Dans le 1er cas, est-ce vraiment X qui a une difficult\u00e9 ou bien l\u2019entreprise aurait-elle du l\u2019affecter ailleurs ? La structure est-elle ad\u00e9quate ? Les conditions de travail ? La mani\u00e8re de le concevoir ? Ou est-ce parce que le manager en question n\u2019a pas le temps (i.e. \u00ab ne prend pas le temps n\u00e9cessaire \u00bb) comme il l\u2019a lui-m\u00eame annonc\u00e9 ?<\/p>\n
Dans le 2\u00e8me cas, est-ce r\u00e9ellement toute l\u2019\u00e9quipe qui est en sous motivation ou bien est-ce son manager qui ne sait pas donner du sens au travail demand\u00e9 ? Comment agit-il et interagit-il avec son \u00e9quipe ?<\/p>\n
Dans le dernier cas, les mutins sont quasiment toujours men\u00e9s par un leader qui ne se sent pas bien dans son poste, voire qui cherche \u00e0 prendre la place de son chef (et m\u00eame qui parfois la m\u00e9rite). Ce ne sont l\u00e0 que quelques questions parmi des dizaines d\u2019autres afin de cerner quel est le probl\u00e8me, bien au-del\u00e0 de la demande formul\u00e9e.
\nIl n\u2019est nullement question de chercher un coupable ! Un Coach n\u2019est pas un enqu\u00eateur ni un d\u00e9tective ni un donneur de le\u00e7ons. Il est l\u00e0 pour accompagner le client vers un plus et l\u2019amener \u00e0 envisager d\u2019autres solutions correspondant \u00e0 ce qu\u2019il vise. Afin que le client se r\u00e9approprie la responsabilit\u00e9 qui est la sienne.<\/p>\n
Qui gagnerait \u00e0 \u00eatre coach\u00e9 en priorit\u00e9 ? C\u2019est peut \u00eatre d\u2019abord le responsable de d\u00e9partement qui a besoin de r\u00e9fl\u00e9chir sur ses comportements avec son employ\u00e9 et de voir si ceux-ci sont ou non adapt\u00e9s, sont ou non en corr\u00e9lation directe avec sa mani\u00e8re d\u2019\u00eatre et donc avec ses r\u00e9sultats (entre autres). C\u2019est peut \u00eatre le manager en question qui a besoin de r\u00e9fl\u00e9chir sur ses modes de communication, son style de direction, sa mani\u00e8re de donner ou non du sens, de s\u2019assurer que celui-ci est ou non re\u00e7u, compris, partag\u00e9 ? La coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe peut \u00eatre un excellent outil mais, si le manager ne change rien \u00e0 sa mani\u00e8re de faire, ne prend il pas le risque, m\u00eame apr\u00e8s quelques s\u00e9ances de coaching d\u2019\u00e9quipe fort r\u00e9ussies de retrouver le m\u00eame type de difficult\u00e9 ? Tout simplement parce que sa communication n\u2019aura pas \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e ? Et son comportement risque de g\u00e9n\u00e9rer les m\u00eames probl\u00e8mes. Le Coach sera alors utilis\u00e9 comme un bouc \u00e9missaire. Forc\u00e9ment, c\u2019est pas moi, c\u2019est l\u2019autre !<\/p>\n
Michel Serre, dans une r\u00e9cente \u00e9mission radiophonique, \u00e9non\u00e7ait que le premier int\u00e9r\u00eat du recours \u00e0 un Coach<\/strong>, c\u2019est que ce dernier permet de poser les questions que l\u2019on n\u2019ose pas se poser et surtout que l\u2019on ne sait pas (se) poser<\/strong>. Cela \u00e0 l\u2019air simple et pourtant !…<\/p>\n Ces questions vont \u00eatre \u00e0 l\u2019origine d\u2019une modification du curseur de notre communication. Avec un effet de levier qui fera la diff\u00e9rence. Imaginons un p\u00e9trolier qui traverse l\u2019Atlantique et commet, lorsqu\u2019il largue les amarres, une erreur de trajectoire de 4 ou 5 degr\u00e9s seulement et ne modifie rien pendant toute la travers\u00e9e. A l\u2019arriv\u00e9e, au lieu de s\u2019amarrer dans le port vis\u00e9 comme il en avait l\u2019intention, il s\u2019\u00e9choue sur des rochers, coule en engendre une mar\u00e9e noire. On change un degr\u00e9 au tout d\u00e9but et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, c\u2019est toute la trajectoire qui a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e.<\/p>\n Dans nos comportements avec les autres, l\u2019image peut \u00eatre retenue. Il ne s\u2019agit pas de tout changer : soi-m\u00eame, l\u2019organisation, la direction ou l\u2019\u00e9quipe. Il s\u2019agit d\u2019infl\u00e9chir juste ce qu\u2019il faut une mani\u00e8re d\u2019\u00eatre, de dire, de consid\u00e9rer, d\u2019envisager, de diriger, etc. Juste quelques degr\u00e9s. Et la diff\u00e9rence appara\u00eet alors. Cela est de loin pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 l\u2019attitude consistant \u00e0 refaire constamment une m\u00eame chose qui ne marche pas en s\u2019\u00e9tonnant que rien ne change !<\/p>\n Einstein l\u2019\u00e9crivait avec justesse : \u00ab La folie, c\u2019est se comporter de la m\u00eame mani\u00e8re et s\u2019attendre \u00e0 un r\u00e9sultat diff\u00e9rent <\/strong>\u00bb. Assumer pleinement son r\u00f4le, c\u2019est aussi \u00eatre responsable du r\u00e9sultat. Pour cela, s\u2019en donner les moyens \u00e9vite de rejeter la faute (la responsabilit\u00e9) des mauvais r\u00e9sultats sur (tous) les autres.<\/p>\n Ou comment reconsid\u00e9rer ce qui d\u00e9pend de nous Un grand nombre des difficult\u00e9s que nous rencontrons et que nous vivons […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[31,152,232],"yoast_head":"\n
\nXavier Cornette de Saint Cyr et Jean-Guy Perraud,
\nCoachs Hexalto<\/em><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"